Servicio integral y suministro de energía a Comunidades de Propietarios.
Servizalia nace dentro del grupo Xedicon, tras 20 años de experiencia de sus fundadores en el campo de servicios integrales a más de 700 comunidades de vecinos y suministro de energía a mas de 20.000 clientes. El Grupo tiene una tasa de renovación de clientes del 99%.
Servizalia se crea para responder a la demanda de excelencia y homogeneidad en el servicio que requieren las comunidades de vecinos. Queremos que los vecinos sientan total satisfacción con el servicio prestado. Siendo empresa pionera en añadir, también, los servicios de suministro de gas natural e hidrógeno.
Para conseguirlo nos basamos en cinco pilares:
- La experiencia, conocimientos, equipos, recursos económicos y materiales del grupo Xedicon.
- La selección, evaluación, retención y formación de los equipos.
- La adopción nativa de tecnologías desde la fundación de la empresa, inteligencia artificial y procesos soportados en sistemas de información.
- Los sistemas de comunicación y escucha a los vecinos, que nos permiten saber lo que desean y actuar con inmediatez.
- La experiencia de sus fundadores en dirección y gestión de negocios con facturación superior a 2.500 millones de €.
El grupo Xedicon cuenta con una plantilla con la que asegura la prestación de sus servicios. Creemos que la adecuada formación y continuidad de los equipos de Servizalia, así como su cuidado y respeto, son indispensables para que nuestros clientes reciban un servicio con la excelencia que desean.
Los supervisores son el nexo entre los clientes y los equipos de Servizalia, se encargan de entender las necesidades y de asegurarse que el servicio prestado se realiza para asegurar la satisfacción. Cada cliente tiene un supervisor asignado con capacidad de decisión, que mantiene una interlocución constante para detectar cada cambio que nuestros clientes necesitan y dar respuestas inmediatas.
En Servizalia conocemos la importancia que tienen los equipos profesionales que prestan cada uno de los servicios al cliente en tiempo real, siendo los principales responsables de que nuestros clientes se sientan satisfechos, por ello, el sistema de selección, retención y evaluación del personal es uno de los pilares básicos de la empresa.
Inteligenia artificial
Solicitudes online de vecinos
Sistemas específicos de rondas
Conexión automática con el centro de control
Servizalia nace con la aplicación nativa de tecnología al servicio con el fin de modernizar y facilitar la gestión, para un mayor control en la calidad de los servicios prestados. La parametrización nos permite obtener información en tiempo real y mejorar así los tiempos de respuesta en las incidencias.
Servizalia ofrece los servicios que su Comunidad o edificio necesita, prestándolos siempre de forma directa con personal propio, desde la consejería o la limpieza, hasta el mantenimiento de todas las instalaciones del edificio, de la piscina y del jardín, así como el suministro de hidrógeno, gas natural y electricidad. De este modo, se centralizan y optimizan los recursos consiguiendo una mayor calidad en el servicio con un precio competitivo.
Asimismo como parte del grupo Xedicón, realizamos proyectos de diseño y construcción de piscinas y jardines, ejecutamos la rehabilitación total o reparación de piscinas, la impermeabilización de zonas afectadas por filtraciones, con compromiso de fecha de entrega y calidad de los trabajos realizados.
Trabajamos para ser la referencia en el sector de calidad, de disfrute y seguridad de nuestros clientes y los propietarios de las comunidades y edificios a las que prestamos servicio. Cuidando cada aspecto y detalle que influye en los mismos.
En nuestro portal de cliente (web y app móvil) atenderemos todas las notificaciones, incidencias, sugerencias y solicitudes de mejora, incluso servicios adicionales. Responderemos en menos de 24 horas.
Nuestro servicio de Atención al Cliente 24h le atenderá personalmente, coordinando la incidencia trasladada para su resolución en el tiempo acordado.
Los empleados de Servizalia le tratarán con actitud de servicio y buscarán siempre su satisfacción, en las formas y en el servicio o trabajo realizado.
Le prestaremos el nivel de servicio contratado en el plazo acordado, asumiendo íntegramente la responsabilidad de conseguir los objetivos fijados. En caso de imprevistos ofreceremos soluciones, prestándole apoyo económico y financiero si fuese necesario. En los casos de fuerza mayor le ofreceremos una solución con el mínimo coste para Servizalia facilitando la flexibilidad necesaria en el cobro del servicio prestado.
Le reportaremos por escrito enviando informes del nivel de servicio realizado.
Le enviaremos nuestras ofertas en menos de 72 horas.
Nuestro precio será justo, y velaremos para que nuestros clientes así lo perciban.
